Loading

Reklamation

Oplever du mod forventning en fejl på dit møbel, bedes du sende en mail. Vi anbefaler, at du altid starter med at læse vores råd, som de er beskrevet i vedligeholdelsesguiden, inden du sender reklamationen. På den måde kan både vi og du sikre, at dit designer møbel får den helt rigtige pleje og vedligeholdelse i forhold til de materialer, vi anvender i vores designs. Du finder vores guide lige her:

Vedligeholdelsesguide

Sådan opretter du en reklamation:

Du bedes sende en mail til [email protected]

I denne mail beder vi dig oplyse følgende, så vi kan behandle din henvendelse bedst muligt (vi tilstræber at behandle din reklamation indenfor 3 hverdage):

  • Dit ordrernummer
  • Møblets serienummer (Et lille hvidt mærke under møblet, hvorpå der står "QC passed)
  • Vedhæfte 3-5 billeder: Nærbilleder af fejlen samt overbliksbilleder.
  • Beskrivelse af problemet samt hvornår det er opstået.

Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen efter modtagelse, skal meddeles SOFACOMPANY hurtigst muligt og indenfor rimelig tid.

Som noget helt unikt tilbyder SOFACOMPANY livstidsgaranti på den indvendige ramme. Herudover yder vi 5 års garanti på alle varer til brug i private hjem.

 

Garantien omfatter dog ikke:

  • Almindelig slidtage.
  • Knirken: Sofaer der knirker skyldes som regel samlebeslag, ben eller andre forhold – læs vores gode råd i vores vedligeholdelsesguide.
  • Folder/Rynker: Afhængig af møblets model og konstruktion vil rynker/folder i betrækket være en naturlig følge af brugen af dit møbel.
  • Blød chaiselong: Det er helt naturligt med en blødere chaiselongdel sammenlignet med sædestykket, der har en fast komfort. Det kan ikke undgås og er gældende på alle vores chaiselong og hjørnesofaer grundet konstruktionen og opbygningen af disse. Det er ikke en fejl at komforten på chaiselongdelen er blødere, da gummifjedrene er mest udspillet dybden på denne del.
  • Falming: Selv det meste farveægte stof vil falme hvis det dagligt får sollys. Hvis dine møbler placeres i helt eller delvis sollys, anbefaler vi at du vælger stof med stor lysægthed.
  • Sætning i polstringsmaterialer, f.eks. skum, fjer og fjedre.
  • Forhold der skyldes manglende eller forkert vedligeholdelse samt montering og opstilling, der ikke harmonerer med det anviste
  • Afsmitning fra andre genstande og tøj, samt pletter fra fødevarer, væsker og lignende.
  • Velour: farve nuancer på velour er ikke en fejl. Velour vil skifte farve, når lyset kommer fra forskellige retninger. Det samme kan ske, hvis luven trykkes ned, velour har en naturlig genrejsningsevne, så det vil rette sig efter tid. Dette er ikke en fejl, men naturligt for stoffet.
  • Fnuller: Alle tekstiler afgiver fnuller på overfladen - også kaldet pilling. Det er ikke en fejl, men en naturlig egenskab ved materialet. Det meste af det fnuller du eventuelt kan ses, er fibre fra plaider og tøj eller overskudsfibre fra selve overfladen på møblet. Oplever du fnuller/pilling på møblet, anbefaler vi at du forsigtigt benytter en elektrisk fnugfjerner, som er en lille maskine netop til dette formål.
  • Bundstof: De fleste sofaer er under bunden beklædt med et meget tyndt stof, der nemt kan revne under transport mm. Stoffet har ingen praktisk eller kosmetisk betydning, når først sofaen er sat på plads. Et lille hul i bundklædet giver således ikke anledning til reklamationsbehandling.

 

Vi gør opmærksom på, at reklamationen ikke dækker beskadigede gulv forårsaget af møbel - Det er er derfor vigtigt at beskytte med filt eller filtsko til dit møbel. Alle møbler leveres med almindelig filtdutter, men det kan i nogle tilfælde være nødvendigt med ekstra god beskyttelse, især på sarte gulve.

I forbindelse med reklamationssager afholder SOFACOMPANY alle fragtomkostninger, såfremt du bor i Danmark (gælder for brofaste øer).

Har du spørgsmål er du meget velkommen til at kontakte os.

Vi glæder os til at hjælpe dig!