Reklamation

Oplever du mod forventning en fejl på dit møbel, bedes du sende en mail til [email protected].

I denne mail beder vi dig oplyse følgende, så vi kan behandle din henvendelse bedst muligt (vi tilstræber at behandle din reklamation indenfor 3 hverdage):

  • Dit ordrenummer
  • Møblets serienummer (6 cifre som står på det lille hvide mærke under møblet hvorpå der står "QC passed")
  • Vedhæfte 3-5 billeder: Nærbilleder af fejlen samt overbliksbilleder.
  • Beskrivelse af problemet samt hvornår det er opstået.

Som noget helt unikt tilbyder Sofakompagniet livstidsgaranti på den indvendige ramme. Herudover yder vi 30 måneders garanti på alle varer til brug i private hjem.

Garantien omfatter dog ikke:

  • Almindelig slitage. Afhængig af møblets model og konstruktion vil rynker i betrækket være en naturlig følge af brugen af dit møbel.
  • Falming - Selv det meste farveægte stof vil falme hvis det dagligt får sollys. Hvis dine møbler placeres i helt eller delvis sollys, anbefaler vi at du vælger stof med stor lysægthed.
  • Sætning i polstringsmaterialer, f.eks. skum, fjer og fjedre.
  • Forhold der skyldes manglende eller forkert vedligeholdelse.
  • Montering og opstilling der ikke harmonerer med det anviste
  • Afsmitning fra andre genstande og tøj, samt pletter fra fødevarer, væsker og lignende.
  • Velour ser ud til at skifte farve når lyset kommer fra forskellige retninger. Det samme kan ske hvis luven trykkes ned, men velour har en naturlig genrejsningsevne, så det vil rette sig efter tid. Dette er ikke en fejl, men naturligt for stoffet.
  • Alle tekstiler afgiver fnuller på overfladen også kaldet pilling. Det er ikke en fejl, men en naturlig egenskab ved materialet. Det meste af det fnuller du eventuelt kan ses, er fibre fra plaider og tøj eller overskudsfibre fra selve overfladen på møblet. Oplever du fnuller/pilling på møblet, anbefaler vi at du forsigtigt benytter en elektrisk fnugfjerner, som er en lille maskine netop til dette formål.

De fleste sofaer er under bunden beklædt med et meget tyndt stof, der nemt kan revne under transport mm. Stoffet har ingen praktisk eller kosmetisk betydning, når først sofaen er sat på plads. Et lille hul i bundklædet giver således ikke anledning til reklamationsbehandling.

Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen efter modtagelse, skal meddeles Sofakompagniet indenfor rimelig tid.

I forbindelse med reklamationssager afholder Sofakompagnietalle fragtomkostninger, såfremt du bor i Danmark (gælder for brofaste øer).

Har du spørgsmål er du meget velkommen til at kontakte os her (http://dk.sofacompany.com/kontakt)

Vi glæder os til at hjælpe dig!