Ofte stillede spørgsmål

Vi har svaret på nogle af de mest stillede spørgsmål. Inden du kontakter kundeservice, bedes du finde ud af om, det du søger hjælp til, er besvaret her.

Min ordre

Kan jeg annullere min ordre?
Du kan altid annullere din ordre. Kontakt venligst kundeservice.
Hvornår kan jeg forvente at få leveret/afhente min ordre?
Så snart vi modtager din ordre går vi i gang med at behandle den. Er varen på lager, vil du typisk blive kontaktet inden for 2-3 dage for at aftale nærmere tidspunkt for levering/afhentning. Er varen ikke på lager kan det variere alt fra 2-12 uger før varen er hjemme. Den forventede leveringstid for varen er oplyst, når du går ind og bestiller. Du er altid velkommen til at kontakte os for at høre hvor lang tid du skal forvente for netop din ordre eller selv tracke din ordre her.
Jeg vil gerne ændre min ordre?
Kontakt venligst kundeservice og oplys os dit ordrenummer.
Der er sket en fejl i min ordre?
Af og til sker der fejl, men vi gør vores bedste for at løse dem så problemfrit som muligt. Hvis du har opdaget, at vi har lavet en fejl i din ordre, kontakt da venligst kundeservice.

Returvarer

Hvordan returnerer jeg en vare?
Ønsker du at returnere din vare skal dette ske senest 14 dage efter den dag, du modtog varen. Varen skal returneres i originalemballage og i acceptabel stand. Hvis dette ikke opfyldes bliver vi desværre nød til at opkræve et gebyr på 10% af varens pris til dækning af ompakning, administration og gensalg. Det er derfor en god ide, at folde emballagen sammen og gemme den, indtil du har endeligt besluttet dig.
Hvordan gør jeg med transport hvis jeg ønsker at returnere en vare?
Du er velkommen til at komme og aflevere varen på vores lager i Korsør. Husk at aftale tid først. Du bedes medbringe kvitteringen indeholdende fakturanummer, som varen er købt på. Du skal selv afholde evt. transportomkostninger i forbindelse med returneringen af varen. Det er dit ansvar, at varen kommer frem til os i uskadt stand. Vi kommer også gerne og henter din returvare. Kontakt os venligst for at aftale evt. tidspunkt.
Jeg har modtaget en forkert vare?
Hvis du modtager en vare, du ikke har bestilt, beklager vi mange gange. Venligst kontakt vores kundeservice så løser vi problemet.
Hvornår modtager jeg min tilbagebetaling?
Vi foretager tilbagebetalinger via bank inden for tre dage fra modtagelsen af din pakke. Vær tålmodig, for det tager typisk 2-3 dage for tilbagebetalingen at blive krediteret din konto. Tiden afhænger af hvilken bank du har.
Hvorfor er fragtomkostningen ved returforsendelser ikke godskrevet?
Hvis du returnerer varer, fordi du har ombestemt dig, vil dette være for egen regning, og vi dækker derfor ikke returfragten. Har vi derimod sendt dig en forkert eller defekt vare, kontakt da vores kundeservice, og vi hjælper dig med at sende varen tilbage uden omkostninger.

Produktspørgsmål

Har I et showroom hvor man kan se produkterne?
Ja, det har vi. I København kan man se et udsnit af vores møbler. Man kan her komme og prøvesidde varen, mærke kvaliteten og snakke med en medarbejder. Se evt. mere her: http://dk.sofacompany.com/showrooms
Kan I give flere oplysninger omkring et produkt?
Vi bestræber os på at give så meget nyttig information, som vi kan, omkring vores produkter, i et forsøg på at hjælpe dig med at købe det møbel, der passer dig bedst. under hvert produkt er alle mål og beskrivelser. Hvis du har andre spørgsmål, kontakt da venligst kundeservice og oplys produktnavn, så vil vi gøre vores bedste for at besvare dine spørgsmål.
Jeg har set et produkt annonceret, men kan ikke finde det på hjemmesiden?
Indtast varenavnet eller produktkoden i søgefeltet, og du vil blive henvist til det rette produkt, med mindre varen er udsolgt eller ikke er tilgængelig i vores webshop.
Kan jeg vælge en bestemt sofa i en anden farve end den der er vist?
Du kan vælge at designe din egen sofa hos Sofakompagniet. Her kan du ud fra udvalgte modeller og stoffer selv sammensætte din sofa. Prisen varierer alt efter hvilken model og stof.
Bruger I bromerede flammehæmmer I jeres sofaer?
De bromerede flammehæmmere, der skal nedsætte brændbarheden i blandt andet møbelstoffer og skum er ifølge nogle undersøgelser sundhedsskadelige og direkte forbudte i enkelte lande. Sofakompagniet benytter ikke flammehæmmende materiale i vores møbler og det er heller ikke et lovkrav i Danmark.
Kan man tage betrækket af og vaske det?
I langt de fleste tilfælde kan man ikke afmontere betrækket – kontakt kundeservice hvis du har en konkret forspørgsel. Vi anbefaler at man køber en tekstilprotection som bevirker at stoffet bliver væskeafvisende.
Hvad er højre og venstre på jeres chaiselong sofaer?
Vores chaiselong sofaer er navngivet udfra hvordan man kigger på produktet. Dvs når du står foran produktet, og chaiselong'en sidder i højre side, er denne en Chaiselong Right.