Ofte stillede spørgsmål

Min ordre


Jeg har bestilt møbler, og de har forskellige leveringstider. Kan jeg få dem leveret hver for sig, så snart de kommer på lager?

Kontakt venligst vores kundeservice, for at give besked om, at du ønsker del-levering. Klik her for at kontakte vores kundeservice.
Bemærk venligst, at når vi leverer dine møbler ad flere omgange, skal du betale fragt pr. levering. Dette betales på forhånd via tilsendt betalingslink.


Hvornår og hvordan betaler jeg?

Når du bestiller hos Sofakompagniet, betaler du med betalingskort. Betalingen hæves først, når møblerne er udleveret til dig. Fakturabeløbet vil blive trukket fra din konto 1-2 dage efter levering/afhentning. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt, da du lagde bestillingen.
'Design din egen…' er regnet som en særbestilling, hvorfor der betales et depositum på 50% af varens værdi i forbindelse med bestilling af varen. Det resterende beløb hæves på dit kort 1-2 hverdage efter levering/afhentning.


Jeg skal have leveret møbler fra jer. Hvordan fungerer det?

Er varen på lager, vil du typisk blive kontaktet inden for 2-3 dage, for at aftale nærmere tidsinterval for levering.
Er varen ikke på lager, kan det variere alt fra 2-16 uger, før varen ankommer på lageret. Den forventede leveringstid for varen er oplyst online, når du lægger din bestilling.
Vær opmærksom på, at vores chauffører leverer til gadedøren eller nærmeste trappeopgang. Derfor er det en god idé, at have arrangeret hjælp, til at få møblerne helt ind i boligen.
Vores møbler er forsvarligt indpakket i bobleplast og papkasse.

Ønsker du at afhente din vare på vores lager, skal du blot medbringe din ordrebekræftelse (elektronisk eller i printet form) tirsdage kl. 14-18 eller lørdage kl. 10-14. Adresse for afhentning: Reskavej 2, 4220 Korsør. OBS! Din ordre skal være hentet indenfor 4 uger efter varen er meldt på lager.


Kan jeg tjekke hvor langt min ordre er kommet?

Hvis du er i tvivl om hvor langt din ordre er kommet, kan du med dit ordrenummer og email-adresse finde alle informationer her: dk.sofacompany.com/foelg-din-ordre


Er det muligt at reservere møbler?

Det er kun muligt at reservere, ved at afgive en bestilling. Ønsker du ikke ordren, kan du annullere ved at kontakte vores kundeservice.
Bemærk at vores 'Design din egen…' møbler er at regne som en særbestilling. Som udgangspunkt kan denne slags ordre ikke annulleres – sker dette alligevel, vil depositum ikke blive refunderet.


Levering


Hvad er leveringstiden?

Er varen på lager kan du forvente at din ordre bliver leveret indenfor 2-10 hverdage efter bestilling. Du vil typisk blive kontaktet senest 3 hverdage efter bestilling, for at aftale dag og tidsinterval for levering.
Er varen ikke på lager, kan det variere fra 2-12 uger, før varen er hjemme. Den forventede leveringstid for varen er oplyst på produktsiden for den pågældende vare.

Ved levering bruger vi vore egne chauffører og biler. Leveringen har et 3-4 timers interval, som er med til at sikre en bedre oplevelse. Levering sker til gadeplan / kantsten, det er derfor en god idé, at have arrangeret hjælp til at få møblerne helt ind i boligen. Er du ikke hjemme kan vi sætte ordren af i garage, carport eller lignende, venligst noter dette i kommentarfelt ved bestillingen.


Hvad koster levering?

Beskrivelse Pris
Større møbler (sofaer, spiseborde, lænestole, daybeds m.m.) 499 kr.
Mindre møbler (skammel, tæppe, puf, sofaborde m.m.) max 1 stk. 199 kr.
Møbeltilbehør max 5 sæt 69 kr.


Leveringspris beregnes ud fra antal og vægt og vil fremgå af din bestilling. Er du i tvivl kan du altid gå til kassen for at se den beregnede leveringspris ud fra dine møbler i "kurven". Leveringsprisen vil aldrig overstige den dyreste leveringspris.

Bemærk: Ved levering bruger vi vore egne chauffører og biler. Leveringen har et 3-4 timers interval, som er med til at sikre en bedre oplevelse. Levering sker til kantsten/gadeplan, det er derfor en god idé, at have arrangeret hjælp til at få møblerne helt ind i boligen. Er du ikke hjemme kan vi sætte ordren af i garage, carport eller lignende. Venligst notér dette i kommentarfelt ved bestillingen.

* Mindre møbler og møbeltilbehør: Separate bestillinger af mindre møbler og møbeltilbehør (ben, skamler/pufs, sidetable, plejemidler m.m.) leveres med GLS. Din ordre afsendes inden for 2 arbejdsdage direkte til din leveringsadresse, er du ikke hjemme adviseres du af GLS om afhentning i nærmeste pakkeshop. Vær opmærksom på, at GLS regler vedr. pakkepost er gældende for din forsendelse.


Hvor leverer I?

Sofakompagniet leverer til Sjælland, Fyn, Jylland og brofaste øer.

Vi leverer desværre ikke til udlandet og ikke bro-faste øer. Er du bosiddende her, kan du enten benytte en anden leveringsadresse eller kontakte kundeservice for at høre om mulighederne for levering til færgeleje.

Er du bosiddende på Færøerne eller Grønland, kan du benytte en adresse i Danmark eller kontakte kundeservice for at høre om levering til færgeleje, f.eks. Grønlandshavnen.


Leverer I til udlandet?

Vi har lokale webshops og showrooms i følgende lande: *Sverige, Norge, Tyskland, Holland, Belgien, Schweiz, Polen, Vietnam og Sydafrika* Bestiller du på en af vores lokale webshops, kan vi naturligvis levere møbler direkte til dig i det pågældende land. Du kan vælger hvilket webshop du ønsker at bruge, i øverste højre hjørne på vores website.

Vi leverer desværre ikke øvrige lande, men du har mulighed for at bruge andre transportfirmaer som kan levere til udlandet. Hvis du vil benytte dig af den mulighed, kan transportfirmaet afhente ordren fra vores hovedlager i Korsør. Her skal du blot vælge "afhentning" ved din bestilling. Du skal selv aftale detaljer om transporten med transportfirmaet.

Er du bosiddende på Færøerne eller Grønland, kan du benytte en adresse i Danmark eller kontakte kundeservice for at høre om levering til færgeleje, f.eks. Grønlandshavnen.


Jeg vil gerne vente lidt med at få møblerne. Er det muligt?

Når dine møbler er på lager, har vi mulighed for at opbevare dem for dig i 4 uger. Hvis du ønsker at benytte dig af denne mulighed, skal du blot notere dette i kommentarfeltet, når du lægger din ordre.


Jeg vil gerne selv afhente på jeres lager i Korsør. Skal jeg meddele dette inden?

Ønsker du at afhente dine møbler på vores lager, skal du blot medbringe din ordrebekræftelse (elektronisk eller i printet form) tirsdage kl. 14-18 eller lørdage kl. 10-14. Adresse for afhentning: Reskavej 2, 4220 Korsør. OBS! Din ordre skal være hentet indenfor 4 uger efter varen er meldt på lager.


Hvis du er i tvivl om hvor langt din ordre er kommet, kan du med dit ordrenummer og email-adresse finde alle informationer her: Følg din ordre


Produktspørgsmål


Er møblet samlet ved levering?

Nogle af vores møbler kommer fuldstændig komplette, og er lige til at pakke ud og tage i brug. Ved andre møbler skal benene påmonteres, og dette er nemt klaret.
Vores chaiselong sofaer leveres i to dele, og de skal blot samles ved hjælp af beslag, som er fastmonteret fra fabrikken side.
Du kan finde samlevejledninger her: https://dk.sofacompany.com/samlevejledning


Hvorfor fnuldrer mit polstermøbel?

Alle tekstiler afgiver fnuller på overfladen, dette kaldes pilling. Det er ikke en fejl, men en naturlig egenskab ved materialet. Det fnuller du eventuelt kan se, er fibre fra plaider og tøj eller overskudsfibre fra tekstilet på møblet. Pilling kan i sig selv give møbelstoffet et nusset udseende, ligesom fremmede fibre i andre farver fra tøj og støv kan blive viklet ind i stoffet, og dermed fremhæve det nulrede udseende. Vi anbefaler at der benyttes en elektrisk fnugfjerner til at fjerne eventuel overskudsfnuller. Læs eventuelt mere om pleje og vedligehold af vores møbler på denne side: https://dk.sofacompany.com/vedligeholdelse.


Hvordan vedligeholder jeg mit møbel?

I vores Vedligeholdelsesguide kan du få gode råd til både vedligehold, rengøring samt generelle gode råd ift. vores møbler. Du kan læse og downloade den på denne side: https://dk.sofacompany.com/vedligeholdelse.



Andet


Mangler du din ordrebekræftelse eller svar på en e-mail?

Din ordrebekræftelse sendes helt automatisk efter din bestilling, altså bør den være hos dig max 10 min. efter du har bestilt.
Vedr email henvendelse: Vi svarer så hurtigt vi kan og du kan forvente at høre fra os senest dagen efter at vi har modtaget din mail. Skriver du til os aften, weekend eller helligdag, vil du høre fra os første hverdag herefter.

1. Tjek dit spamfilter/bakken for uønsket mail
Særlig hvis du har hotmail eller gmail, så er spamfiltrene stærke og frasorterer derfor f.eks. en ordrebekræftelse. Hvis du finder den i spambakken så højreklik på vores emailadresse og tilføj os til din adresseliste, så sikrer du dig, at du også får faktura for dit køb.

2. Tastet mailen forkert?
Du har måske tastet e-mail adressen forkert. Kontakt os hurtigst muligt på telefon 71995499 eller mail [email protected]


Indeholder jeres møbler kemi?

Hos Sofakompagniet følger og respekterer vi omhyggeligt EU's høje standarder.
Det betyder, at vi har fjernet risikoprægede substanser fra produktionsprocesserne, og dermed minimerer risikoen for allergiske reaktioner. Dette inkluderer også formaldehyd. Vi benytter desuden ikke flammehæmmende materiale i vores møbler.


Kan jeg få rabat?

Vi har meget favorable priser på alle vores produkter, og giver derfor ikke rabat. Af samme årsag har vi heller ikke rabatkoder.


Hvordan bestiller jeg gavekort, og hvordan fungerer det?

Bestilling af gavekort sker vha. mail til [email protected]. Vi skal blot kende:
- Dit fulde navn,
- Beløb på gavekortet,
- Fuldt navn på den heldige modtager.

Med disse info laver vi gavekortet klar og sender det til dig via e-mail. Gavekortet er lige til at printe eller videresende.
Betaling af gavekortet sker via en elektronisk betalingsanmodning, hvor du kan betale med betalingskort.


Jeg vil gerne vide hvad I udstiller i jeres Showrooms. Kan jeg se det nogle steder?

Ja, det kan du tro – Klik her for at læse om vores Showrooms, og se hvad vi lige nu har udstillet i vores showrooms. Denne side indeholder også adresser og åbningstider på alle vores showrooms i Danmark.


Hvad betyder 'Limited Edition'

Når et møbel er 'Limited Edition', betyder det at møblet udgår af kollektionen. 'Limited Edition' er derfor et udtryk for at vi har et begrænset antal af netop dette møbel tilbage. Du kan se hvor mange vi har tilbage, online på siden omhandlende møblet, lige under prisen.


Tilbyder I finansiering ved køb?

Vi tilbyder ikke finansiering/afdragsordning hos Sofakompagniet.